Con motivo de la llegada de la campaña de Navidad, la plataforma de envíos Packlink ha organizado esta mañana la cuarta edición de Packlink eCommerce Day, que ha reunido a representantes de eCommerces y expertos del sector para analizar cómo afrontan los pequeños comercios online esta época de ventas respecto a años anteriores, y en el que Noelia Lázaro, CMO de Packlink ha presentado el Estudio Anual de eCommerce: tendencias y plataformas eCommerce elaborado por la compañía.
Para comenzar, Lázaro ha compartido algunos de los resultados más significativos de este estudio, entre los que ha destacado que el 49% de los vendedores considera que esta campaña de Navidad será más exitosa que la anterior porque la pandemia ha acelerado que muchos consumidores se acerquen por primera vez a la compra online. “La pandemia nos ha traído un nicho de compradores que no hubiesen llegado de otra forma”, asegura Lázaro.
Otro de los aspectos clave de este año, según el estudio, es que, en años anteriores, desde septiembre, los vendedores empezaban a prepararse para esta campaña; sin embargo, sólo el 42% de los vendedores se han preparado este año con tanta antelación, en comparación con el 70% que antes lo hacía. “Como los vendedores no esperan un pico tan elevado, no se están preparando tanto”, observa Lázaro, quien ha destacado que la tecnología este año vuelve a ser el producto estrella de la Navidad, según el 44% de los vendedores, mientras que la moda cae. Del mismo modo, el gasto medio cae respecto al año pasado entorno a 20€, según el informe.
Sobre las plataformas de eCommerce, Lázaro destaca el crecimiento y la penetración que está teniendo Shopify, que llega al 24%, y que se estima que llegará a convertirse en una plataforma líder en nuestro mercado.
En cuanto a los marketplaces, Lázaro comenta que 9 de cada 10 vendedores online considera que Amazon sigue siendo el Marketplace por excelencia, y que tendremos que ver cómo evoluciona el Black Friday para determinar cómo será la campaña de Navidad.
Lázaro, se muestra optimista respecto a la campaña de navidad, ya que de los 300 comercios electrónicos que han participado en el estudio, el 99% espera aumentar su facturación con respecto al año anterior. Un 46% esperan ver mejorados sus resultados en un 10%, mientras que el 37% esperan que el crecimiento oscile entre el 20 y el 40%. “Se estima que las ventas de los eCommerces aumenten respecto a años anteriores. Serán los grandes ganadores de esta situación, que se convierte en una ocasión perfecta para las marcas de fidelizar a sus clientes”, ha concluido la experta.
A continuación, Joseba Colera Goñi, Digital Marketing Manager de Edmmon Studio, ha compartido la experiencia de cómo la marca se ha enfrentado a la pandemia. “A raíz de la pandemia muchos consumidores se han pasado al online, y hemos detectado un aumento del consumo del online del 40% que teníamos antes de la pandemia al 70% post pandemia”, ha asegurado el experto, que nos ha explicado que su estrategia durante el confinamiento se centró en ofrecer contenido de entretenimiento al consumidor, ya que era una de sus principales demandas.
Uno de los mayores problemas a los que se enfrentó la marca durante el confinamiento fue el exceso de stock, y, para ello, la marca tuvo que lanzar mid season sales. “La pandemia nos sirvió para parar, reorganizar nuestra estrategia y definir los retos del futuro, que serán la digitalización de las tiendas, la optimización de la logística y la optimización de la compra y el stock”, ha concluido.
La siguiente intervención ha sido la de Sara Jiménez, responsable de marketing y comunicación en MiiN Cosmetics, que nos ha dado las claves sobre cómo tener un eCommerce y no morir en el intento: destacar los puntos fuertes de la marca en online, hacer que el cliente se sienta especial, lanzar promociones diferenciadas y analizar el contexto son algunos de los consejos que ha compartido.
En cuanto a la experiencia de Miin, Jiménez ha comentado que a la marca le costó gestionar la situación por una cuestión ética, ya que tener operativa la tienda online, suponía un riesgo para transportistas.
“En abril y mayo vimos cómo la compra online crecía enormemente, las ventas se triplicaron respecto al año anterior, por lo que también era necesario multiplicar los recursos”, asegura Jiménez.
La experta ha compartido con los espectadores una línea del tiempo para explicar, mes a mes, cómo la marca tuvo que adaptarse a la pandemia. Tras las compras masivas de abril y mayo se produjo una nueva caída de las ventas con la llegada de la desescalada, lo que provocó una guerra de precios en el mes de julio, que derivó en un nuevo parón de las ventas por las vacaciones. “En septiembre y octubre se han recuperado las ventas y en noviembre esperamos ventas como las de abril y mayo”, asegura.
Sobre las mejoras implementadas, Jiménez subraya que la marca ha incorporado a más beauty advisors en el chat, a más transportistas, ha ampliado el stock, ha aumentado la inversión, ha llevado a cabo más análisis y ha incorporado más opciones de pago.
La responsable de marketing y comunicación de la compañía ha hablado también sobre el papel que han tenido las redes sociales durante este tiempo, que aumentó un 55% durante el confinamiento según la experta, que ha explicado que, por ello, establecieron nuevos canales para mantener la comunicación con sus clientas. “Las influencers son una parte clave en nuestra estrategia de marketing y comunicación, nos ayudan mucho a conseguir tráfico y a convertir”, ha concluido.
Manuel Gómez, fundador de Rural Toys, ha tomado el testigo para presentarnos su marca de juguetes rurales, que ha visto multiplicadas sus ventas por dos y por tres durante la pandemia.
Para Gómez, el éxito de la marca está en tener una estrategia muy definida: “una gran palanca para nuestro crecimiento han sido las redes sociales y los medios de comunicación que se hicieron eco de nuestro nacimiento hace unos años. Hemos popularizado juguetes con valores”, asevera. Además, considera que crear experiencias, tener una comunicación especializada y conocer el sector, es una de las ventajas que tiene los eCommerce frente a los marketplaces.
En cuanto a la campaña de Navidad, el fundador de Rural Toys espera duplicar e incluso triplicar las ventas, y ha asegurado que, para ello, es fundamental tener acceso a la plataforma de Packlink, que ha sido siempre una ventaja competitiva para ellos.
Gómez ha querido terminar su intervención compartiendo un mensaje con futuros emprendedores o eCommerce: “buscar nichos y mercados en los que podáis ser especialistas y no paréis de buscar oportunidades. Estamos en medio de unas circunstancias muy delicadas, pero llena de nuevas ocasiones”.
Para finalizar, Andrés de España, CEO de 3dids, ha compartido con los espectadores todas las claves para vender en tiempos de pandemia, destacando Amazon como canal fundamental para conseguir ventas, especialmente en el sector de la moda.
Para comenzar, de España, ha explicado que ante la situación actual muchas empresas han tenido que transformar sus modelos de negocio. “Durante los últimos meses hemos comprobado cómo empresas con 100 millones de facturación se han quedado sin esos ingresos por ser 100% físicas.
Sin embargo, de España ha subrayado que los marketplaces no paran de crecer, y que, actualmente, Amazon vende el 30% de todo lo que se vende online en España. “El 30% de las personas que compran online por primera vez lo hacen a través de Amazon, y durante los siguientes seis meses solo lo hacen exclusivamente en esa plataforma”, asegura de España.
Con estas cifras sobre la mesa, de España ha hecho un análisis de la tasa de conversión de los eCommerces frente a la de los marketplaces, y ha explicado cómo los comercios electrónicos deben aprovecharse de estas cifras creando un botón de afiliado con Amazon. “Si existe un momento de riesgo a nivel de estrategia y ventas, es este. El modelo que tenemos que trabajar es buscar siempre nuevas decisiones cuando parece que no las hay”, ha finalizado.
Fuente: marketingdirecto.com